Este aviso aplica a los datos obtenidos mediante este sitio web, WhatsApp, teléfono, correo electrónico, atención presencial, registros de hospedaje, facturación y sistemas de videovigilancia del hotel.
Identidad y domicilio del responsable
Hotel Don Kike 55 (en adelante, “el Hotel”) es responsable del tratamiento de los datos personales que recaba.
Carretera a Mahahual km 54-800, C.P. 77940, Mahahual, Quintana Roo, México.
Administración de Hotel Don Kike 55.
Datos personales que podemos recabar
Según el medio de contacto y el servicio solicitado, podremos tratar las siguientes categorías de información:
Identificación y contacto
Nombre, teléfono, correo electrónico, firma y datos de identificación oficial cuando sean necesarios para el registro del huésped.
Reservación y estancia
Fechas de entrada y salida, número de huéspedes, edad de menores, tipo de habitación, acompañantes, preferencias, comentarios y solicitudes de servicio.
Pago y facturación
Importe, anticipo, forma de pago, referencia o comprobante; además de RFC, nombre o razón social, régimen fiscal, código postal, uso de CFDI y correo para facturación.
Seguridad y datos técnicos
Imagen captada por cámaras de seguridad y datos técnicos de navegación, como dirección IP, navegador, dispositivo, fecha, hora y páginas consultadas.
Datos sensibles y datos de menores
El Hotel no solicita habitualmente datos personales sensibles. Si una persona proporciona voluntariamente información de salud o accesibilidad para atender una necesidad específica, se utilizará únicamente con ese fin y se solicitará el consentimiento que corresponda. Los datos de menores deberán ser proporcionados por su madre, padre, tutor o por la persona adulta responsable de la reservación, limitándose a la información necesaria para la ocupación y prestación del servicio.
Finalidades del tratamiento
Finalidades necesarias
- Atender consultas, preparar cotizaciones y verificar disponibilidad.
- Registrar, confirmar, modificar o cancelar solicitudes y reservaciones.
- Identificar a huéspedes, realizar el registro de entrada y salida y prestar el servicio de hospedaje.
- Contactar a la persona titular para dar seguimiento a su estancia, solicitudes, objetos olvidados, aclaraciones o quejas.
- Gestionar anticipos, pagos, devoluciones y comprobantes relacionados con la reservación.
- Emitir facturas y cumplir obligaciones fiscales, contables, contractuales y administrativas.
- Proteger a huéspedes, personal, visitantes, instalaciones y bienes mediante controles de acceso y videovigilancia.
- Atender requerimientos de autoridades competentes y ejercer o defender derechos.
- Mantener la seguridad, disponibilidad y funcionamiento técnico del sitio web.
Finalidades secundarias
Con autorización de la persona titular, podremos enviar promociones del Hotel, invitaciones a responder encuestas de satisfacción o solicitudes de opinión. Estas finalidades no son necesarias para brindar hospedaje y negarse a ellas no afectará el servicio.
Para no recibir estos mensajes, escribe a reservaciones@hoteldonkike55.com con el asunto “No deseo recibir promociones” o solicítalo por WhatsApp.
Transferencias y encargados
El Hotel no vende, renta ni comercializa datos personales. Podrá comunicar la información estrictamente necesaria a los siguientes destinatarios cuando la ley lo permita o lo requiera:
- Autoridades administrativas, fiscales, judiciales o de seguridad, para cumplir obligaciones o requerimientos legalmente fundados.
- Instituciones financieras o proveedores de pago, para procesar anticipos, cargos, devoluciones o aclaraciones.
- Proveedores autorizados de facturación, contabilidad, correo, mensajería, alojamiento tecnológico y soporte, que tratarán los datos por cuenta del Hotel y conforme a instrucciones.
- Servicios médicos o de emergencia, cuando sea indispensable para proteger la vida, salud o integridad de una persona.
No se prevén transferencias que requieran consentimiento adicional. Si en el futuro fueran necesarias, se informará previamente y se solicitará el consentimiento correspondiente, salvo las excepciones previstas por la ley.
Derechos ARCO
La persona titular o su representante legal puede solicitar en cualquier momento el Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición respecto de sus datos personales.
Conocer qué datos conservamos y las condiciones de su uso.
Corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados.
Solicitar su eliminación cuando legalmente proceda.
Solicitar que cese un tratamiento por causa legítima.
Cómo presentar una solicitud
Envía un correo a reservaciones@hoteldonkike55.com con el asunto “Solicitud ARCO”, o entrega un escrito en el domicilio del Hotel. La solicitud deberá incluir:
- 1
Nombre de la persona titular y un medio para recibir notificaciones.
- 2
Documento que acredite su identidad y, en su caso, la identidad y representación legal de quien actúe en su nombre.
- 3
Descripción clara de los datos involucrados y del derecho que desea ejercer.
- 4
Cualquier elemento que ayude a localizar la información. Para rectificación, indica la corrección y adjunta el soporte correspondiente.
El Hotel comunicará su determinación en un plazo máximo de 20 días desde la recepción de la solicitud y, si resulta procedente, la hará efectiva dentro de los 15 días siguientes. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen. El ejercicio de estos derechos es gratuito, salvo los costos permitidos de reproducción, copias o envío.
Revocación del consentimiento y limitación de uso
La persona titular puede revocar el consentimiento para tratamientos que lo requieran o solicitar que se limite el uso o divulgación de sus datos. Para hacerlo, deberá utilizar los mismos medios y requisitos descritos para las solicitudes ARCO e indicar claramente “Revocación del consentimiento” o “Limitación de uso”.
La revocación no tendrá efectos retroactivos y puede no proceder cuando el tratamiento sea necesario para cumplir una obligación legal, fiscal, contractual o para ejercer o defender derechos. La resolución se comunicará por el medio señalado en la solicitud.
Seguridad y conservación de la información
El Hotel adopta medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado. El acceso se limita al personal y proveedores que necesitan la información para cumplir las finalidades señaladas.
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para prestar el servicio, atender responsabilidades derivadas de la relación con la persona titular y cumplir los plazos legales, fiscales, contables o de defensa aplicables. Después serán bloqueados y, cuando corresponda, eliminados de forma segura.
Cookies, registros técnicos y servicios de terceros
La versión actual del sitio no utiliza cookies publicitarias propias. El alojamiento del sitio puede generar registros técnicos indispensables para seguridad y operación, como dirección IP, fecha, hora, navegador, dispositivo y dirección solicitada.
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Cambios al aviso de privacidad
Las modificaciones a este aviso se publicarán en esta misma página e indicarán la fecha de la última actualización. Cuando un cambio implique nuevas finalidades, datos sensibles o transferencias que requieran consentimiento, el Hotel solicitará la autorización correspondiente antes de aplicar el nuevo tratamiento.
¿Tienes alguna duda sobre tus datos?
La Administración del Hotel puede orientarte sobre este aviso, una solicitud ARCO o la revocación de tu consentimiento.